🔄 Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

PLENNAS ACESSÓRIOS

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica às compras realizadas em nosso site.

📦 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve ser devolvido com embalagem original;

• Deve conter todos os acessórios e itens enviados.

Após a solicitação dentro do prazo legal:

A Millare fornecerá as instruções para devolução;
O custo do frete da devolução será de responsabilidade da loja, conforme determina o CDC;
Após o recebimento e conferência, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete original.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme prazos da operadora financeira.

🔁 2. Troca por Gosto, Modelo ou Tamanho

Nos casos em que não houver defeito, mas o cliente desejar trocar por preferência pessoal (modelo, tamanho ou escolha indevida), aplicam-se as seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

⚠ Importante:

O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a realizar troca por gosto pessoal, sendo esta uma liberalidade da empresa.

A Millare realiza a troca nesses casos, porém:

O custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

⚠ 3. Produto com Defeito (Art. 26 do CDC)

Em caso de defeito de fabricação, o prazo legal para reclamação é:

7 dias corridos após o recebimento.

Recomendamos que a conferência seja feita imediatamente após o recebimento.

Confirmado o defeito após análise:

Após a confirmação do defeito de fabricação, a garantia será atendida por uma das seguintes formas, conforme a natureza do caso e a política comercial da Millare Semijoias:

1. Conceder crédito para próxima compra;

2. Enviar a peça ou outra similar em um próximo pedido;

3. Realizar o reembolso da peça.

📌 4. Produto Faltante

Caso o cliente identifique a ausência de item no pedido, deverá comunicar a loja o mais breve possível.

Para fins de controle interno e apuração logística, recomendamos que a notificação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a análise poderá ficar prejudicada devido à impossibilidade de rastreabilidade interna.

📩 5. Procedimento para Solicitação

Como solicitar uma troca:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp (219) solicitando a troca com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Descrição da ocorrência
Fotos ou vídeos (quando aplicável)

Cada solicitação será analisada individualmente, com transparência, princípios que norteiam nossa atuação.