Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos PLENNAS ACESSÓRIOS

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet), o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem indícios de uso;

  • Deve ser devolvido com embalagem original;

  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados.

Após a solicitação dentro do prazo legal:

  • A Plennas Acessórios fornecerá as instruções para devolução;

  • O custo do frete da devolução será de responsabilidade da loja, conforme determina o CDC;

  • Após o recebimento e conferência, o valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete original.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme prazos da operadora financeira.

2. Troca por Gosto, Modelo ou Tamanho Nos casos em que não houver defeito, mas o cliente desejar trocar por preferência pessoal (modelo, tamanho ou escolha indevida), aplicam-se as seguintes condições:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.

⚠ Importante: O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a realizar troca por gosto pessoal, sendo esta uma liberalidade da empresa. A Plennas Acessórios realiza a troca nesses casos, porém:

  • O custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

⚠ 3. Produto com Defeito (Art. 26 do CDC) Em caso de defeito de fabricação, o prazo legal para reclamação é:

  • 7 dias corridos após o recebimento.

Recomendamos que a conferência seja feita imediatamente após o recebimento.

Confirmado o defeito após análise: Após a confirmação do defeito de fabricação, a garantia será atendida por uma das seguintes formas, conforme a natureza do caso e a política comercial da Plennas Acessórios:

  • Conceder crédito para próxima compra;

  • Enviar a peça ou outra similar em um próximo pedido;

  • Realizar o reembolso da peça.

4. Produto Faltante Caso o cliente identifique a ausência de item no pedido, deverá comunicar a loja o mais breve possível. Para fins de controle interno e apuração logística, recomendamos que a notificação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a análise poderá ficar prejudicada devido à impossibilidade de rastreabilidade interna.

5. Procedimento para Solicitação Como solicitar uma troca: Entre em contato pelo nosso WhatsApp (21 99682-6916) solicitando a troca com as seguintes informações:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição da ocorrência

  • Fotos ou vídeos (quando aplicável)

Cada solicitação será analisada individualmente, com transparência, princípios que norteiam nossa atuação.